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崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確記錄客戶反映的各類藥品質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)問(wèn)題的投訴，并及時(shí)進(jìn)行有效處理。匯總各類投訴及處理情況，并進(jìn)行分析總結(jié)；

2、負(fù)責(zé)對(duì)抽檢不合格進(jìn)行罰款，重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)并采取措施處理，處理過(guò)程實(shí)施監(jiān)督；

3、負(fù)責(zé)對(duì)缺貨、原箱短少、票貨不符等情況應(yīng)及時(shí)向其它部門反饋，做好跟蹤記錄；

4、負(fù)責(zé)藥品召回通知和監(jiān)控回收、處理情況；

5、負(fù)責(zé)對(duì)特殊監(jiān)管類藥品銷售實(shí)行監(jiān)督和確認(rèn)，并做好相關(guān)記錄及存檔；

6、負(fù)責(zé)整理資料審核、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、配送、售后反應(yīng)的各種質(zhì)量信息，并及時(shí)核查；對(duì)各種需要處理的質(zhì)量信息及時(shí)在相關(guān)崗位進(jìn)行傳遞處理；

7、負(fù)責(zé)收集整理上傳藥品在使用中各種不良反應(yīng)信息，并按照規(guī)定進(jìn)行藥品不良反應(yīng)的報(bào)告；

8、負(fù)責(zé)對(duì)集團(tuán)下發(fā)的各種質(zhì)量信息進(jìn)行核查，對(duì)需要及時(shí)處理的信息，在公司相關(guān)崗位進(jìn)行傳遞處理；

9、負(fù)責(zé)質(zhì)量報(bào)表整理、提交；

10、負(fù)責(zé)迅速向上級(jí)匯報(bào)異常的、突發(fā)的質(zhì)量信息，以便及時(shí)采取措施，加以改進(jìn)，防止重大質(zhì)量事故的發(fā)生；

11、負(fù)責(zé)各級(jí)藥監(jiān)部門網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管系統(tǒng)的數(shù)據(jù)上傳工作,保證相關(guān)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

任職資格：

1、 大專及以上學(xué)歷，藥學(xué)、醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)；

2、 年齡20歲以上；

3、 掌握藥學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、GSP知識(shí)、公司流程、藥事法規(guī)、客戶服務(wù)技巧等知識(shí)；

4、 熟練使用辦公軟件。

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